歯科医院専門
コンサルティングサービス

環境整備と言っても、歯科器材を整えるという話しではありません。

単に清掃が行き届いているのか？という話しです。

一番最初に気にすべきは患者さんが使うトイレです。

よく聞く話ですが、トイレにそこで働く人たちの汚れる場所に対する意識が良く表れています。

スタッフは時々しか使いませんが、普段は閉ざされていて、外からは目に入りません。

汚れていても外からはわかりません。

ですが、誰もが汚れやすい場所だという認識はありますし、汚いトイレを使いたくない気持ちはどこでも誰でも同じです。

そういう場所を綺麗にできているのか？は、そこで働くすべての人の心が現れます。

　　

次は待合室です。

待合室では患者さんが座る椅子に座って、周りを良く眺めてみてください。

中からの視点ではなく、患者さんからの視点で待合室を観察します。

そうすると、普段気が付かないところに目が行き、埃がたまっていたりします。

患者さん目線でしっかり掃除をしていきましょう。

棚の後ろの方や電気の傘、テレビの上などに誇りが貯まっていないかをチェックしてみましょう。

​

まずは2か所、その後は受付、エアコンのフィルター、診療室、スピットンまわり、ユニットのホースなど、改めてチェックしてみてください。

ユニット回りもユニットに座って患者さん目線で観察すると、普段気が付かなかったことに気が付けると思います。

 

そんな清掃大事？わかっているけど売り上げには直結しないでしょ？と思っている先生。甘いです。

これは私の例ですが、私は食事をするお店を選ぶとき、エアコンのフィルターがきれいに掃除されているかを非常に気にします。

気にならない人は多いかもしれませんが、お店の中の空気を回しているエアコン。これが汚れているということはそのお店はカビの胞子が充満しているということです。

空気が汚い店で食事をしたいという気持ちにはなりません。

それが気にならない人が厨房にいるわけです。

厨房の中は目には見えませんが、その感性はお店の至る所に影響をしています。

良く行く店のエアコンフィルターが汚いことに気が付いたら、その時点で私のお気に入りスポットからは外れます。

それで一人の客を失いました。一人いるということは他にも何人もいるということです。売り上げに影響します。

 

もう一つ大事なこと忘れていました。

観葉植物の元気がないお店、水を上げていないお店は要注意です。

植物は自分で水を飲みにいけません。コップ一杯のお水をあげるという世話が必要です。それも毎日ではなく、最低週に1回程度。

たいして難しくもありません。

これが歯医者だとしたら、この程度の世話ができない、管理ができないのに、患者を大切にするなんてできるはずありません。

私なら歯医者を変えます。

 

などというように、清掃状況というのは多かれ少なかれ売り上げに影響します。

もちろん、ごちゃごちゃした歯医者でも流行っているところはたくさんあります。

どのような感性の患者さんに来てもらいたいのかという視点で何を重要視するかを考えてもいいと思います。

結局のところそこで働くスタッフの感性に近しい患者さんしか集まってきませんので。